Returpolicy - Phiphraxphep

Översikt

Hos Phiphraxphep strävar vi efter att leverera reseplaneringskonsultationer av högsta kvalitet. Vi förstår dock att omständigheter kan förändras. Denna policy beskriver villkoren för avbokning och eventuell återbetalning.

Ångerrätt Enligt Distansavtalslagen

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks. Du behöver inte ange någon orsak. Meddela oss skriftligt (t.ex. via e-post) inom 14 dagar om du ångrar dig; vi återbetalar då hela beloppet enligt lag.

Om du uttryckligen begär att vi ska påbörja utförandet av tjänsten innan återträdesperioden har gått ut, förlorar du ångerrätten när tjänsten fullständigt utförts. Om du vill behålla ångerrätten ska du inte begära att arbetet påbörjas förrän 14 dagar har gått. Våra nedan beskrivna avboknings- och återbetalningsvillkor tillämpar vi utöver denna lagstadgade rätt.

Avbokning Före Påbörjat Arbete

Om du avbokar innan vi har påbörjat planeringsarbetet:

Full återbetalning av erlagd avgift
Avbokning måste ske skriftligen via e-post
Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar

Avbokning Efter Påbörjat Arbete

Om du avbokar efter att planeringsarbetet har påbörjats:

0-25% slutfört: 75% återbetalning
25-50% slutfört: 50% återbetalning
50-75% slutfört: 25% återbetalning
Över 75% slutfört: Ingen återbetalning

Vi meddelar dig alltid hur långt arbetet har kommit innan vi bekräftar avbokningen.

Levererad Resplan

Efter att en komplett resplan har levererats och godkänts av dig, kan ingen återbetalning ske. Resplanen anses levererad när du har fått tillgång till det fullständiga materialet via e-post eller vår plattform.

Nöjdhetsgaranti

Vi erbjuder obegränsade revideringar av din resplan innan den slutgiltiga leveransen. Om du inte är nöjd med förslaget arbetar vi tillsammans med dig tills planen möter dina förväntningar. Detta innebär:

Obegränsade justeringar under planeringsfasen
Personliga möten för att diskutera feedback
Anpassningar baserat på nya önskemål

Undantag

Återbetalning kan inte begäras i följande fall:

Förändrade resmål på grund av personliga omständigheter
Resplaner som inte kunnat genomföras på grund av externa faktorer
Missnöje med tredjepartstjänster (hotell, restauranger etc.)

Tilläggtjänster

För köpta tilläggstjänster gäller:

Full återbetalning om tjänsten inte har påbörjats
Ingen återbetalning efter leverans av tjänsten

Så Begär Du Återbetalning

För att begära återbetalning eller utöva ångerrätten:

Skicka ett e-postmeddelande till vår e-postadress (se Kontakt nedan)
Ange ditt bokningsnummer och, vid avbokning efter påbörjat arbete, skäl till avbokning
Vid ångerrätt inom 14 dagar behöver du inte ange orsak
Invänta bekräftelse från vårt team

Återbetalningsmetod

Återbetalningar sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Behandlingstiden är normalt 14 arbetsdagar från bekräftad avbokning.

Kontakt

Vid frågor om vår returpolicy:

E-post: assist@phiphraxphep.world

Telefon: +46 77 555 50 00

Adress: Kommendörsgatan 37, 114 58 Stockholm, Sweden